คนที่เปิดร้านบน Shopee จำนวนมาก มักเริ่มต้นจากร้านธรรมดา ทำยอดขายได้ระดับหนึ่ง ยิง Shopee Ads พอเห็นผล แต่เมื่อเวลาผ่านไปกลับเจออุปสรรคเดียวกันคือ ลูกค้ายังลังเลกับการตัดสินใจ โดยเฉพาะเมื่อราคาสูงขึ้น แม้สินค้าจะไม่ได้แตกต่างจากร้านใหญ่ใน Mall อย่างชัดเจน สิ่งที่ทำให้ร้าน Mall ถูกเลือกก่อนไม่ได้มาจากโลโก้สวยหรือป้ายรับรองเพียงอย่างเดียว แต่คือความรู้สึกมั่นใจที่ลูกค้ารับรู้ได้ตั้งแต่แรกเห็น เริ่มจากหน้าร้าน รายละเอียดสินค้า ไปจนถึงประสบการณ์โดยรวมในการซื้อ ความน่าเชื่อถือในระดับนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่ถูกสร้างอย่างเป็นระบบ